Regulamin - KISS Dental Care

Powrót do strony głównej

REGULAMIN ORGANIZACYJNY KISS DENTAL CARE

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1 KISS Dental Care jest podmiotem leczniczym działającym pod firmą KISS Spółka z o. o., pod

adresem: ul. J. Sierakowskiego 4A, lokal U4, 03-712 Warszawa, na podstawie Ustawy z dnia 15

kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej („Ustawa o Działalności Leczniczej”).

1.2 Niniejszy regulamin został ustanowiony na podstawie art. 24 Ustawy o Działalności Leczniczej

(„Regulamin”) i obowiązuje od dnia 17 maja 2022 r.

1.3 W Regulaminie znajdziecie Państwo informacje dotyczące KISS Dental Care, dotyczące:

(a) celów, zadań i wartości KISS Dental Care (Punkt 2)

(b) strukturze organizacyjnej KISS Dental Care (Punkt 3)

(d) przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych (Punkt 6)

(e) struktury organizacyjnej KISS Dental Care, zadaniach poszczególnych jej jednostek

organizacyjnych oraz warunkach ich współdziałania (Punkt 7)

(f) warunkach współdziałania KISS Dental Care z innymi podmiotami wykonującymi

działalność leczniczą (Punkt 8)

(g) zasadach udostępniania dokumentacji medycznej i opłat pobieranych z tego tytułu

(Punkt 9)

(h) wysokości opłat za udzielane świadczenia zdrowotne (Punkt 10)

(i) sposobie kierowania jednostkami lub komórkami organizacyjnymi i zasadach wnoszenia

skarg i wniosków (Punkt 11).

1.4 KISS Dental Care posiada stronę internetową pod adresem: https://kisdental.care, na której

znajdują się podstawowe informacje na temat naszego podmiotu leczniczego, zespołu, zakresu

świadczonych usług oraz cennik.

1.5 We wszelkich sprawach nie uregulowanych Regulaminem zastosowanie mają postanowienia

Ustawy o Działalności Leczniczej oraz Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i

Rzeczniku Praw Pacjenta („Ustawa o PP”).

2. KISS DENTAL CARE: NASZE CELE, ZADANIA I WARTOŚCI

2.1 KISS Dental Care udziela świadczeń zdrowotnych, promuje zdrowie, prowadzi działalność

profilaktyczno – leczniczą w zakresie stomatologii oraz wykonuje usługi z zakresu diagnostyki

obrazowej jamy ustnej oraz estetyki (wybielania zębów, protetyki).

2.2 Podstawowym zadaniem KISS Dental Care jest sprawowanie opieki zdrowotnej w dziedzinie

stomatologii w zakresie podstawowym, w tym:(a) zapewnienie pacjentom kompleksowej diagnostyki oraz ciągłości leczenia ze

szczególnym uwzględnieniem chorób jamy ustnej

(b) udzielanie świadczeń stomatologicznych i konsultacyjnych,

zakresu promocji zdrowia jamy ustnej.

2.3 KISS Dental Care ma na celu świadczenie usług pacjentom na najwyższym poziomie, z

wykorzystaniem najnowocześniejszych sprzętów i metod leczenia zębów, wad zgryzu,

rozwiązywania problemów dotyczących startych zębów, braków zębowych, bólów w stawach i

recesji dziąsłowych. Członkowie personelu KISS Dental Care powinni podchodzić do każdeg o

pacjenta indywidualnie, mając na celu zdrowie pacjenta i osiągnięcie estetycznego efektu

końcowego leczenia dopasowanego do oczekiwań oraz cech pacjenta.

2.4 Na każdym etapie świadczenia usług członkowie personelu KISS Dental Care powinni zachowywać

najwyższe standardy kultury osobistej i etyki zawodowej. Członkowie personelu KISS Dental Care

zobowiązani są szanować siebie wzajemnie, pacjentów oraz współpracowników KISS Dental Care.

2.4.1 Dla KISS Dental Care ma również znaczenie ochrona środowiska, dlatego członkowie personelu

zobowiązani są do oszczędnego korzystania z zasobów naturalnych takich jak woda, prąd, gaz oraz

do zachęcania innych do postępowania w ten sposób. KISS Dental Care promuje wyłączanie

urządzeń zasilanych prądem, kiedy nie są używane, oszczędnego korzystania z wody oraz środków

chemicznych, segregację śmieci.

3. STRUKTURA ORGANIZACYJNA KISS DENTAL CARE

3.1 W skład KISS Dental Care wchodzą następujące komórki organizacyjne:

(a) poradnia stomatologiczna,

(b) pracownia rentgenowska.

3.2 W KISS Dental Care funkcjonuje recepcja, która zajmuje się rejestracją wizyt pacjentów,

zbieraniem ich danych kontaktowych, przyjmowaniem płatności za wykonane świadczenia

zdrowotne oraz udzielaniem pacjentom podstawowych informacji o zakresie usług świadc zonych

w KISS Dental Care.

4. RODZAJ I ZAKRES UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

4.1 W KISS Dental Care prowadzimy działalność leczniczą i udzielamy świadczeń zdrowotnych w

zakresie:

(a) ortodoncji

(b) stomatologii zachowawczej z endodoncją,

(d) chirurgii szczękowo -twarzowej

(e) radiologii i diagnostyki obrazowej(f) protetyki stomatologicznej.

4.2 Usługi są świadczone przez osoby posiadające przewidziane prawem uprawnienia i kwalifikacje

zawodowe, przy zachowaniu wszelkich wymagań świadczenia tych usług przewidzianych

przepisami prawa oraz zasadami sztuki lekarskiej.

4.3 W KISS Dental Care obowiązują standardy postępowania i procedury służące zapewnieniu

najwyższego poziomu jakości świadczonych usług zdrowotnych. Standardy i procedury zostały

spisane i są dostępne w recepcji oraz w systemie elektronicznym KISS Dental Care.

5. MIEJSCE UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH

5.1 KISS Dental Care udziela świadczeń zdrowotnych w lokalu U4 przy ul. Józefa Sierakowskiego 4, w

Warszawie.

6. PRZEBIEG PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ

6.1 Pacjent zainteresowany wizytą w KISS Dental Care jest rejestrowany na wizytę. Rejestracja odbywa

się osobiście, telefonicznie, za pośrednictwem strony internetowej: www.kissdental.care Jeżeli

pacjent wyrazi na to zgodę, otrzyma również sms z informacją o planowanej wizycie.

6.2 Przy pierwszej wizycie zakładana jest indywidualna dokumentacja medyczna pacjenta. Dodatkowo

pacjent zobowiązany jest:

(a) okazać dokument potwierdzający jego tożsamość (np. dowód osobisty, prawo jazdy,

paszport)

(b) złożyć pisemne oświadczenie o upoważnieniu (lub rezygnacji z upoważnienia) osób

trzecich do uzyskania wglądu lub otrzymania kopii dokumentacji medycznej pacjenta

6.3 Zgoda na udzielenie świadczenia zabiegowego jest dodatkowo udzielana przez pacjenta

każdorazowo, przed rozpoczęciem zabiegu, z wyjątkiem zabiegu iniekcji.

6.4 Zabiegi lecznicze są wykonywane w oddzielnych gabinetach, przez członków personelu

medycznego KISS Dental Care, którzy posiadają odpowiednie kwalifikacje do wykonywania

świadczeń.

6.5 Pomieszczenie zabiegowe musi zostać przygotowane do planowanej wizyty z odpowiednim

wyprzedzeniem, tak aby wizyta pacjenta mogła odbyć się bez opóźnień. Przed zaproszeniem

pacjenta do gabinetu zabiegowego, pomieszczenie musi być w szczególności uprzątnięte po

wizycie poprzedniego pacjenta. Następnie pacjent jest zapraszany do gabinetu przez członka

personelu.

6.6 Członkowie personelu KISS Dental Care podejmą starania aby uniknąć opóźnień w realizacji wizyt

pomiędzy pacjentami, mając jednakże zawsze na celu dobro pacjenta i najwyższą jakość

świadczonych usług. Jeżeli dojdzie do wydłużenia wizyty pacjenta co spowoduje opóźnienie w

przyjęciu kolejnego pacjenta, członek personelu wyjaśni pacjentowi, którego dotknęło opóźnienie

przyczynę przesunięcia wizyty.6.7 Po przywitaniu pacjenta, przed rozpoczęciem świadczenia zabiegowego, członek personelu

przeprowadza z pacjentem wywiad lekarski w zakresie wymaganym dla rodzaju świadczenia, które

będzie wykonywane na rzecz danego pacjenta. Członek personelu wyjaśnia pacjentowi zakres i

sposób planowanego zabiegu lub innych czynności, które będą wykonywane w ramach wizyty.

6.8 O ile to jest możliwe, pacjentowi jest prezentowany stan uzębienia pacjenta (lub odpowiednio

dziąseł), przed przystąpieniem do wykonania zabiegu i po jego wykonaniu (np. poprzez pokazanie

obrazu ubytków w kamerze oraz stanu wypełnienia po zakończonym zabiegu, przed usuwaniem

kamienia i po zabiegu higienizacji itp.), chyba, że pacjent tego sobie nie życzy.

6.9 Zabieg powinien być wykonany w całości w jednym pomieszczeniu, jeżeli jednak jest to

uzasadnione przeprowadzeniem badania uzupełniającego lub konsultacji z innym lekarzem,

pacjent może być poproszony o przejście do innych pomieszczeń.

6.10 Jeżeli konieczne jest wykonanie uzupełniającego badania diagnostycznego, konsultacji

specjalistycznej lub zabiegu, w trakcie udzielania świadczenia zdrowotnego, świadczenia te

realizowane są niezwłocznie.

6.11 Po zakończeniu zabiegu pacjent jest informowany o zakresie przeprowadzonych czynności oraz

instruowany odnośnie do zaleceń związanych z higieną jamy ustnej po zabiegu oraz jest on

informowany o zaleceniach odnośnie do wizyty kontrolnej lub dalszego przebiegu leczenia.

6.12 W trakcie zabiegu lub bezpośrednio po nim członkowie personelu wykonującego zabieg zapisują

w karcie pacjenta informacje dotyczące przebiegu wizyty i zakresu wykonanych usług.

6.13 Pacjenci zgłaszający się do KISS Dental Care w stanie wymagającym natychmiastowego udzielenia

świadczenia zdrowotnego są obsługiwani w pierwszej kolejności.

6.14 Członkowie personelu KISS Dental Care powinni unikać sytuacji w których to z ich przyczyny

doszłoby do odwołania wizyty pacjenta. Zasadniczo jest to dopuszczalne jedynie z ważnych

przyczyn losowych (takich jak np. choroba członka pesonelu) i nie później niż na 48 h przed

planowaną wizytą danego pacjenta. W przypadku konieczności odwołania wizyty, członek

personelu poinformuje o tym niezwłocznie recepcję, a recepcja niezwłocznie skontaktuje się z

pacjentami w celu zaproponowania im alternatywnych terminów wizyt w celu wykonania

świadczeń.

7. ORGANIZACJA I ZADANIA POSZCZEGÓLNYCH JEDNOSTEK ORGANIZACYJNYCH ORAZ ICH WARUNKI

WSPÓŁDZIAŁANIA

7.1 Poradnia stomatologiczna

7.1.1 Do podstawowych zadań poradni stomatologicznej należy w szczególności:

(a) udzielanie świadczeń zdrowotnych z zakresu stomatologii pacjentom w trybie usług

świadczonych odpłatnie, z zakresu stomatologii w formie usług diagnostycznych,

leczniczych (ortodoncji, periodontologii, implantologii, endodoncji, leczenia

zachowawczego), profilaktycznych (np. higienizacji) i estetycznych (np. wybielanie

zębów)

(b) prowadzenie indywidualnej dokumentacji pacjenta, w formie elektronicznej(c) wystawianie skierowań do placówek zewnętrznych.

7.2 Do podstawowych zadań pracowni rentgenowskiej należą w szczególności:

(a) wykonywanie badań rentgenowskich w zakresie stomatologii:

(i) wykonywanie pantomogramów

(ii) zdjęcia rtg. poszczególnych zębów

(iii) zdjęcia rtg. cefalometryczne,

(iv) zdjęcia rtg. stawów skroniowo – żuchwowych,

(v) zdjęcia rtg. zatok obocznych nosa,

(vi) tomografia wolumetryczna,

(b) opisywanie badań rentgenowskich.

7.2.2 W skład poradni stomatologicznej i pracowni rentgenowskiej wchodzą niezależni lekarze,

higienistki i asystentki, posiadający kwalifikacje wymagane do wykonywania świadczeń

zdrowotnych wskazanych w Regulaminie. Lekarze, higienistki i asystentki działają w sposób

niezależny, przy czym asystentki stomatologiczne i higienistki wykonują pracę pod nadzorem i

zgodnie z zaleceniami lekarzy w zakresie w jakim jest to wymagane przepisami prawa.

7.3 Zadaniem recepcji jest:

(a) umawianie terminów wizyt pacjentów (osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem

sposobów skazanych na stronie internetowej KISS Dental Care), wprowadzanie tych

danych i ich aktualizacja w programie komputerowym KISS Dental Care,

(b) udzielanie pacjentom podstawowych informacji w zakresie dostępności wizyt i

świadczeń oraz o cenach za wykonywane świadczenia;

(d) zbieranie podstawowych danych dotyczących pacjentów w związku z wykonywanymi

świadczeniami zdrowotnymi, potwierdzanie aktualności danych kontaktowych

pacjentów oraz aktualizowanie tych danych.

8. WARUNKI WSPÓŁDZIAŁANIA Z INNYMI PODMIOTAMI WYKONUJĄCYMI DZIAŁALNOŚĆ LECZNICZĄ

8.1 KISS Dental Care może współpracować z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą,

w celu zapewnienia prawidłowej i kompleksowej diagnostyki, leczenia pacjentów i ciągłości

postępowania.

8.2 KISS Dental Care współpracuje z laboratoriami oraz pracowniami technicznymi i zleca im

wykonanie działań lub czynności związanych ze świadczeniami wykonywanymi w KISS Dental Care

(np. wykonanie protez, koron, mostów stomatologicznych).8.3 W przypadku konieczności wykonania nagłego badania lub przeprowadzenia konsultacji, które to

badanie wykracza poza zakres działalności KISS Dental Care, osoba prowadząca pacjenta zapewnia

wykonanie badania lub konsultacji w uzgodnieniu z osoba reprezentującą inny podmiot

wykonujący działalność leczniczą lub osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje zawodowe.

8.4 W uzasadnionych medycznie przypadkach lekarz wydaje skierowania na badania diagnostyczne,

do poradni specjalistycznych lub do leczenia stacjonarnego.

8.5 W razie potrzeby lekarz wydaje niezbędne zaświadczenia o stanie zdrowia i przysługujących

uprawnieniach z tytułu stanu zdrowia lub stopnia niepełnosprawności, w tym także zaświadczenia

okresowej niezdolności do pracy (ZUS ZLA).

8.6 KISS Dental Care oraz osoby udzielające w jej imieniu świadczeń zdrowotnych, udzielają innym

podmiotom wykonującym działalność leczniczą informacji związanych z pacjentem w przypadku

gdy:

(a) pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy wyraża zgodę na ujawnienie tajemnicy,

(b) zachowanie tajemnicy może stanowić niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia pacjenta

lub innych osób

udzielaniem świadczeń zdrowotnych innym osobom wykonującym zawód medyczny,

uczestniczącym w udzielaniu tych świadczeń;

(d) obowiązujące przepisy prawa tak stanowią.

8.6.2 KISS Dental Care udostępnia podmiotom wykonującym działalność leczniczą dokumentację

medyczną pacjentów, jeżeli dokumentacja ta jest niezbędna do zapewnienia ciągłości świadczeń

zdrowotnych.

8.7 Współdziałanie z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą odbywa się z

poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz z poszanowaniem praw

pacjenta.

9. UDOSTĘPNIANIE DOKUMENTACJI MEDYCZNEJ ORAZ OPŁATY

9.1 Dokumentację medyczną udostępnia się pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu bądź

osobie upoważnionej przez pacjenta. Po śmierci pacjenta dokumentacja medyczna jest

udostępniana zgodnie z zasadami określonymi w Ustawie o PP.

9.2 Wniosek o udostępnienie dokumentacji może być złożony pisemnie, ustnie lub przesłany drogą

elektroniczną, przy czym wniosek powinien określać, w jaki sposób i w jakim zakresie ma zostać

udostępniona dokumentacja medyczna.

9.3 Dokumentacja może być udostępniona:

(a) do wglądu, w tym także do baz danych w zakresie ochrony zdrowia, na terenie KISS

Dental Care, z wyłączeniem medycznych czynności ratunkowych, z zapewnieniem

pacjentowi lub innym uprawnionym organom lub podmiotom możliwości sporządzenia

notatek lub zdjęć,(b) przez sporządzenie jej wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku,

wykorzystaniu, na żądanie organów władzy publicznej albo sądów powszechnych, a

także gdy zwłoka w wydaniu dokumentacji mogłaby spowodować zagrożenie życia lub

zdrowia pacjenta,

(d) za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej,

(e) na informatycznym nośniku danych.

9.4 Maksymalna wysokość opłaty za:

(a) jedną stronę wyciągu albo odpisu dokumentacji medycznej – 0,002

(b) jedną stronę kopii albo wydruku dokumentacji medycznej – 0,0007,

przeciętnego wynagrodzenia w poprzednim kwartale, ogłaszanego przez Prezesa Głównego

Urzędu Statystycznego w Dzienniku Urzędowym RP „Monitor Polski”, począwszy od pierwszego

dnia miesiąca następującego po miesiącu w którym nastąpiło ogłoszenie. Przedmiotow a opłata

uwzględnia podatek VAT, jeżeli jest on należny.

10. WYSOKOŚĆ OPŁAT ZA UDZIELANE ŚWIADCZENIA ZDROWOTNE I ORGANIZACJA ICH POBIERANIA

10.1 KISS Dental Care udziela świadczeń zdrowotnych odpłatnie, na podstawie indywidualnych

rozliczeń z pacjentem.

10.2 W recepcji KISS Dental Care jak i na stronie internetowej KISS Dental Care znajduje się cennik

świadczeń udzielanych w ramach KISS Dental Care, dostępny dla każdego kto chce się z nim

zapoznać.

10.3 W zakresie świadczenia zdrowotnego pacjentowi zapewnia się wykonanie określonego zabiegu

oraz środki farmaceutyczne i materiały medyczne niezbędne do jego wykonania.

10.4 Do ceny niektórych świadczeń będą doliczane koszty związane z wykonaniem przez zewnętrzne

podmioty (w szczególności laboratoria lub pracownie) elementów przystosowanych dla danego

pacjenta np. protez, koron, implantów, aparatów itp. W przypadku zabiegu wybielania do ceny

zabiegu doliczany jest koszt preparatu wybielającego.

10.5 Złożenie zamówienia na wykonanie usług w zewnętrznych laboratoriach lub pracowniach w

związku z leczeniem danego pacjenta może wymagać wniesienia przez pacjenta całej lub

częściowej opłaty na pokrycie kosztów wykonania takiego zlecenia. W przypadku świadczeń

zdrowotnych o znacznej wartości (przekraczających wartość PLN 700), KISS Dental Care może

wymagać wniesienia zaliczki na poczet takiego świadczenia.

10.6 Z zastrzeżeniem postanowień Punktów 10.4 i 10.5 powyżej, płatność za udzielone świadczenie

zdrowotne następuje na recepcji przed lub bezpośrednio po wykonaniu zabiegu, przed

opuszczeniem KISS Dental Care po wykonanym świadczeniu.10.7 Zapłata za wykonane świadczenie zdrowotne może nastąpić gotówką, kartą płatniczą lub

przelewem. Wpłaty są rejestrowane w systemie KISS Dental Care i na kasie fiskalnej, a osoba

dokonująca płatności musi otrzymać paragon fiskalny.

10.8 Na życzenie pacjenta, zamiast paragonu fiskalnego, pacjent może otrzymać fakturę.

10.9 Jeżeli zachodzi taka konieczność, Pacjent może odwołać wizytę. Odwołanie wizyty może się odbyć

bez-kosztowo, o ile poinformuje o tym KISS (telefonicznie) nie później niż na 24 godziny przed

planowaną wizytą.

10.10 Przy dokonywaniu rezerwacji wizyty, KISS może pobrać od Pacjenta opłatę rezerwacyjną, w

wysokości 200 PLN na poczet zablokowania dla Pacjenta terminu wizyty (w szczególności przy

wizytach rezerwowanych dla nowych Pacjentów lub wizyt planowanych na ponad 15 minut).

Opłata rezerwacyjna będzie zaliczana na poczet opłaty za wykonane usługi w KISS, jeżeli wizyta

odbędzie się, w terminie, który został objęty rezerwacją, na poczet której wniesiono tę opłatę.

Jeżeli Pacjent odwoła wizytę, na krócej niż 24 godziny przed planowaną wizytą, lub się na niej nie

pojawi, opłata rezerwacyjna zostanie zatrzymana przez KISS jako wynagrodzenie za dokonaną

rezerwację i nie będzie rozliczana w ramach wynagrodzenia za wykonane usługi

10.11 Na życzenie pacjenta, zamiast paragonu fiskalnego, pacjent może otrzymać fakturę.

11. SPOSÓB KIEROWANIA JEDNOSTKAMI LUB KOMÓRKAMI ORGANIZACYJNYMI

11.1 Nadzór merytoryczny nad działaniem KISS Dental Care i sprawuje lekarz stomatologii Maria Jach –

Mierzwińska, która podejmuje wszelkie decyzje dotyczące KISS Dental Care.

11.2 Pacjent ma prawo złożyć skargę na zachowania podejmowane przez członków personelu KISS

Dental Care lub w zakresie jakichkolwiek innych spraw związanych z działalności KISS Dental Care

a dotyczących pacjenta. Skargi są rozpatrywane przez lek.stom. Marię Jach – Mierzwińską. Skarga

może być złożona ustnie, jeżeli osoba odpowiedzialna za rozpatrywanie skarg przebywa na terenie

KISS Dental Care i nie koliduje to z jej obowiązkami wobec pozostałych pacjentów KISS Dental Care

lub na piśmie. KISS Dental Care udzieli pisemnej odpowiedzi na skargę złożoną pisemnie w terminie

nie przekraczającym 30 dni.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

12.1 Regulamin obowiązuje wszystkich współpracowników i pracowników KISS Dental Care.

12.2 Z Regulaminem można zapoznać się w recepcji KISS Dental Care.